最近看了神剧《老友记》，特别喜欢其中一段：莫妮卡心结是她的父母偏爱她的哥哥罗斯，永远忽视她。她和罗斯小时候的收藏都放在车库的纸箱里，老爸为了保护爱车保时捷，拿莫妮卡的箱子去挡住污水，结果莫妮卡所有的童年记忆都毁掉了，罗斯的却完好无损。

用“新仇旧恨涌上心头”来形容莫妮卡的心情，都显得太克制了。她看着坏掉的箱子里有一个灰色的毛茸茸的小东西，她感伤地摩挲着，把它贴在脸上，猜想这一定是自己小时候玩偶吧。

罗斯友善地提醒她：这应该是老鼠的尸体……

莫妮卡尖叫着把那玩意扔掉，对父母的仇恨迅速升级。

这时候，愧疚的老爸说：我从来没有好好表达过我对你的爱，这样吧，我的保时捷就送给你吧！

罗斯歇斯底里：什么？她损失了几个破箱子，就得到了保时捷！？

莫妮卡眉开眼笑，什么？这是真的吗？言下之意，有了保时捷，过去二三十年所受的委屈算个毛！

看起来很讽刺，不过很多时候就是这样，当你付出没看到回报的时候，你会抱怨，会有情绪，但是，当你付出的努力获得超出你预期的回报时，你就会发现，你之前的付出根本算不上什么。

（一）

做顾问久了以后，就会经常发现类似的人或者事，通常在精益启动后不久，便会有不少的职员抱怨做精益管理的意义，在他们看来做这种无意义的工作不如早点下班休息。

人潜意识之间就会和他之前的生活去做对比，如果发现目前的生活方式比他之前的生活付出了更多，但却在短期内没有看到相应的回报，他就会产生抵触情绪。殊不知现在的些许付出，会在不久的将来让你的工作，生活更加惬意，顾客更加满意。

很多人觉得这是顾问师的片面之词，那也许是你还没有经历过这种全员彻头彻尾的改善，以及付出后获得超出预期时的喜悦。

不要觉得委屈，如果这件事触及了你的灵魂，激发了你内心的洪荒之力，那么所有的困难在你面前都不再是困难，而是等着被你打败的“恶魔”！！

（二）

几个月前，在一家大型的制造业工厂， 一位职员跟我说：“你们做精益生产管理的，是不是每天就让大家搞卫生啊？这要放在过去，不就是个卫生委员吗？”

很讽刺的一段话，而且刚刚做完厂房的整顿，在很多员工看起来，就像那么回事。

“保持个人和集体的卫生，是一个职员的基本素养，我们做精益生产的，首先改善的是人，改善的是人的思维和行为，这是基本的！！”我耐心的和他解释。

“当你不再觉得我们每天所做的事是简单的搞卫生，而是打心里觉得这就是我们的责任，我们的义务，那么恭喜你，你已经踏入了改善的第一步！！”

那位职员若有所思的点点头。

从那以后，也许是为了证明自己跟的上改善的脚步，他督促自己和其他职员每天都把厂房布置的整整齐齐。生产也变的井然有序。

俨然，保持厂房的干净整洁这已经成为了他们的义务。

两周后，当时省里的一位领导来他们工厂参观，对他们干净整洁的厂房赞不绝口，他告诉工厂负责人：“我去过很多工厂，大部分的工厂都是听说我要过来，临时大扫除整理厂房，虽然看起来干净了许多，但是，厂房的机械运作，标识，污渍还是出卖了他们，但是你们不一样，井然有序的布置，没有污渍，干净整洁的生产线，看的出来你们每天都有好好的整理。也只有这样，才能生产出让民众放心的产品。”随行而来的部分企业领导也连连点头。

那天，工厂签的订单比它过去两个月订单总和还要多。

也许信任，才是企业成长基石。

老板龙心大悦，当即给他们厂房发放了20W的奖金。

或许，只有认真过的人，才配谈输赢，那些一口一个“认真你就输了”的人，事实上你已经输了。

那天晚上，那位职员找到了我。

“我现在完全相信你和精益管理了，你看我算不算踏入第一步了！如果算，请赶紧教我下一步吧！”

我笑了笑，点了点头。

（三）

接下来的日子里，似乎一切都顺理成章，TPM推进，班组活动，七大浪费，三体一位，八定等等。我将自己的精益知识毫无保留的传授给他们。再也没有受到任何阻扰。

成功之后，信任随之而来。我们不经要反思：我们到底是因为信任才成功？还是要成功以后才产生信任？如果是后者，我们又要如何引导走向成功！？

再次回到老友记这部电影，如果莫妮卡她事先知道会得到保时捷，那么她还会觉得这二十年来所付出的一点点委屈而抱怨，愤怒吗？

精益管理，你也需要一点“信任”！